Retours & Remboursements

Garantie satisfait ou remboursé

Chez SoftSleep, on ne veut pas que tu gardes un produit qui ne te convient pas. C'est pourquoi on te propose :

30 nuits d'essai pour les oreillers cervicaux
30 jours d'essai pour les coussins (lombaires, coccyx, grossesse)

Si le produit ne te soulage pas ou ne répond pas à tes attentes, tu peux le renvoyer — sans justification, sans frais cachés.

Comment ça marche ?

1. Contacte-nous

Envoie un email à support@softsleep.fr en indiquant :

Ton numéro de commande
Le produit concerné
La raison du retour (optionnel — ça nous aide à améliorer nos produits)

2. Renvoie le produit

On te fournit une étiquette de retour prépayée. Tu n'as rien à payer pour le renvoi.

Conditions du retour :

Le produit doit être dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent)
Les housses lavables doivent avoir été lavées avant retour (hygiène)
Le produit ne doit pas être endommagé volontairement

3. Remboursement

Dès réception du produit, on procède au remboursement intégral sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Droit de rétractation légal (14 jours)

En complément de notre garantie d'essai, tu bénéficies du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Ce droit s'applique même si tu n'as pas ouvert le produit — tu peux simplement changer d'avis.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux ou une erreur de notre part :

Contacte-nous immédiatement à support@softsleep.fr
On te renvoie un produit neuf en express (livraison prioritaire)
Les frais de retour sont intégralement pris en charge

Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un défaut de fabrication apparaît, contacte-nous — on gère le remplacement ou le remboursement sans discussion.